Bienvenida/o a Rocco. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestra tienda en línea (www.roccocrea.com) y la compra de nuestros productos hechos a mano. Al realizar una compra aceptas lo siguiente:
1. Alcance
Rocco ofrece productos artesanales hechos a mano bajo pedido.
Las ventas y envíos se realizan únicamente dentro de México.
2. Producción bajo pedido
La producción toma entre 3 y 10 días hábiles. Si hay algún ajuste, te notificaremos.
3. Envíos
Trabajamos con Envíos Perros.
Los tiempos dependen totalmente de la paquetería.
4. Cambios y devoluciones
Por ser piezas elaboradas especialmente para ti, no se aceptan cambios ni devoluciones.
Solo aplican reportes por producto dañado durante el transporte (primeras 48 h).
5. Pagos
Aceptamos pagos seguros a través de Mercado Pago.
La producción inicia cuando el pago se confirma.
6. Precios
Pueden modificarse sin previo aviso (no aplica a pedidos ya confirmados).
7. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio es propiedad de Rocco.
8. Contacto
Para cualquier duda o soporte puedes escribirnos a través de nuestro correo electrónico: [email protected]
I. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En Rocco respetamos tu privacidad. Esta política explica cómo usamos y protegemos tu información personal.
Datos que recopilamos
• Nombre
• Dirección de envío
• Teléfono
• Correo electrónico
• Datos de pago (procesados por Mercado Pago; Rocco no accede a información completa de tarjetas)
1. Uso de tu información
La utilizamos para procesar pedidos, realizar envíos, darte soporte y comunicarnos contigo.
2. Protección de datos
Aplicamos medidas de seguridad para proteger tu información.
En caso de una brecha, te notificaremos.
3. Cookies
Nuestro sitio puede usar cookies para mejorar tu experiencia.
4. Derechos ARCO
Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición enviándonos un mensaje.
5. Actualizaciones
Podemos modificar esta política ocasionalmente.
II. POLÍTICA DE ENVÍOS — ROCCO
1. ¿Dónde enviamos?
Enviamos únicamente dentro de la República Mexicana.
2. Producción bajo pedido
Todas nuestras piezas se realizan a mano y bajo pedido.
El tiempo de producción es de 3 a 10 días hábiles, siempre haremos los posible por procesar tu envío en el menor rango de días, pero dependemos de nuestra carga de trabajo.
3. Confimación de compra
Una vez completado el proceso de compra, usted recibirá un correo de confimación.
4. Tiempo de envío
Una vez que tu pieza está lista, realizamos el envío a través de Envíos Perros.
El tiempo de entrega depende de paquetería y tu zona (generalmente 2–7 días hábiles).
5. Seguimiento
Cuando tu pedido sea entregado a paquetería, recibirás tu número de guía por correo o mensaje.
6. Retrasos o incidencias
Una vez entregado el paquete a la paquetería, los tiempos pueden variar.
Rocco no se hace responsable por retrasos o incidencias de transporte, pero siempre te apoyaremos para dar seguimiento.
III. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Nuestras piezas son hechas a mano y bajo pedido, por lo que cada una se elabora especialmente para ti.
Por esta razón, no aceptamos cambios ni devoluciones.
Te pedimos revisar cuidadosamente tallas, colores y detalles antes de finalizar tu compra.
Excepción: producto dañado por transporte
Si tu producto llega con daño visible:
• Escríbenos dentro de las primeras 48 horas
• Incluye fotos del empaque y del producto
• Te ayudaremos a levantar un reporte con la paquetería
No realizamos reemplazos por uso, maltrato o desgaste natural.
IV. TÉRMINOS DE USO DEL SITIO WEB
1. Aceptación
Al navegar en Rocco aceptas estos términos.
2. Uso del sitio
Puedes usarlo para comprar, explorar productos y contactar.
No se permite un uso fraudulento o que afecte el funcionamiento del sitio.
3. Contenido
Las fotos, textos y diseños son propiedad de Rocco.
4. Información del producto
Los colores pueden variar según pantalla.
Al ser piezas hechas a mano, pueden existir ligeras variaciones.
5. Disponibilidad
Podemos actualizar, modificar o pausar el sitio cuando sea necesario.
6. Enlaces externos
Si aparecen enlaces externos, Rocco no es responsable de su contenido.
Contacto:
Por cualquier duda o soporte, puedes escribirnps por Whatsapp (775 162 9808)
